Informatii

Instrucţiuni de returnare a mărfii

Dreptul de returnare a produselor

Dacă aţi încheiat în scris, telefonic sau prin internet, cu edera.ro, un contract de livrare marfă, în calitate de consumator (client preferential sau distribuitor autorizat) - de ex. comanda unui produs, atunci beneficiaţi de dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 10 zile de la primire, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Astfel, dacă sunteți nemulţumit de performanţele sau calitatea produsului, sau dacă produsul nu corespunde cerinţelor dumneavoastră, aveti dreptul de a denunţa unilateral contractul în termen de 10 zile lucratoare de la data primirii produsului.

Important
Acest drept nu se aplică produselor sanitare de uz personal, în cazul în care oricare dintre acestea sunt desigilate.

Procedura de retur
În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat de la edera.ro, trebuie să executați următorii pași:

  1. Completați formularul de retur pe care îl solicitati de la firma.
  2. Pregătiți produsul pentru expediere. Pentru a vă putea prelucra returul repede şi uşor, vă rugăm să ţineţi cont de următoarele aspecte în momentul trimiterii mărfii:

a)Vă rugăm să introduceți factura de achiziție în original în pachetul produsului.

b)Vă rugăm trimiteţi integral marfa în ambalajul original.

  1. Solicitati in scris la Edera  ridicarea produsului de către un curier. Acesta va prelua produsul care urmează să fie returnat de la domiciliul dumneavoastră în cel mult 72 de ore de la solicitare.

Atentie! Cheltuielile de restituire vor fi suportate de către client, conform legii, și vor fi achitate curierului în momentul preluării acestora.

  1. Restituirea banilor se va face conform legii în termen de 30 de zile de la data solicitării returului prin viramentul într-un cont bancar transmis de dumneavoastră pe formularul de retur. Contul bancar trebuie să fie înregistrat pe numele persoanei care a efectuat achiziția și nu pe numele altei persoane.

 Drept de retur pentru persoanele juridice!

Clienții persoane juridice nu pot face retururi pentru produsele comandate, conform Ordonanței nr. 130/2000 din 31/08/2000.

Pentru informații suplimentare legate de returul produselor, vă rugăm să apelați la serviciul de relații cu clienții, la următoarele date de contact:

Mobil: 0746-805296
Luni - Vineri: 09:00 – 18:00

E-mail: office@edera.ro