Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice EDERA în termenul legal.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • produsele să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
  • produsele să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original
  • produsele să fie returnate împreună cu dovada achiziției (factură / confirmare comandă)

Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsa ambalajului original pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, conform legii.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare
  • produsele de igienă intimă desfăcute sau utilizate
  • produsele consumabile, dacă au fost utilizate sau desigilate

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de email:

📧 office@edera.ro

Solicitarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii
  • produsele returnate
  • datele de contact

După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind pașii următori.

5. Costuri de retur

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul a fost livrat greșit
  • produsul prezintă defecte de fabricație

6. Rambursarea sumelor

EDERA va rambursa contravaloarea produselor returnate:

  • în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului
  • prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere.

7. Relația cu garanția extinsă

Prezenta Politică de retur reglementează dreptul legal de retragere.
Detaliile privind beneficiile comerciale suplimentare oferite de EDERA sunt disponibile în pagina Garanție extinsă.