Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Suplimentar față de termenul legal, EDERA oferă posibilitatea returnării produselor eligibile în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru exercitarea dreptului de retragere sau solicitarea returului, clientul trebuie să notifice EDERA în termenul aplicabil.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

produsele să fie returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii;
produsele să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original;
produsele să fie returnate împreună cu dovada achiziției (factură / confirmare comandă);
produsele să conțină toate accesoriile, etichetele și elementele primite.

Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsa ambalajului original pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, conform legii.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
produsele de igienă intimă desfăcute, desigilate, probate sau utilizate;
produsele cosmetice și de îngrijire personală desigilate sau utilizate;
suplimentele alimentare, ceaiurile și produsele consumabile, dacă au fost desigilate sau utilizate;
produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de email:

📧 office@edera.ro

Solicitarea trebuie să includă:

numărul comenzii;
produsele returnate;
numele și prenumele clientului;
datele de contact.

După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind pașii următori.

Produsele nu trebuie expediate înainte de primirea instrucțiunilor de retur din partea EDERA.

5. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, EDERA va rambursa contravaloarea produselor returnate și costul livrării inițiale, în limita costului celei mai ieftine metode standard de livrare oferite.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard nu se rambursează.

Costul direct al expedierii produselor înapoi către EDERA este suportat de client.

Pentru retururile solicitate în perioada comercială suplimentară, cuprinsă între ziua a 15-a și ziua a 30-a de la primirea comenzii, se rambursează numai contravaloarea produselor eligibile returnate. Costul livrării inițiale și costul expedierii returului sunt suportate de client.

În cazul în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de EDERA.

Coletele returnate trimise cu ramburs pot fi refuzate.

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua după primirea și verificarea acestora.

Suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește de comun acord o altă metodă.

EDERA poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Costul transportului pentru retur nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de o eroare EDERA sau de un produs neconform.

7. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsul a fost primit deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze EDERA la adresa: